Elle constitue un processus de négociation d’un conflit entre deux parties l'assuré (ou la victime) et l'assureur, entre lesquels peut s’interpose un médiateur. La médiation tend à éviter d’aller devant les tribunaux et vise à réduire les délais et les coûts liés à une procédure devant le tribunal. En cas d'échec, seul le recours aux tribunaux est la solution avec les aléas d'un procès. La loi cherche à désencombrer les tribunaux depuis quelques années en développant des processus de médiation (médiateur assurances) avec des instances au sein des organismes professionnels des compagnies d'assurance (FFSA, GEMA et courtage) Selon le rapport 2009 du Médiateur de la FFSA (Fédération Française des Sociétés d'Assurance) 41.3% des avis sont favorables à celui qui réclame Ce taux est finalement faible et on peut observer que près de 60% de ces mêmes réclamants n'obtiennent pas d'avis favorable du Médiateur FFSA. Souvent les réclamants ne sont pas toujours bien conseillés. Le Médiateur est un professionnel du droit et votre dossier doit lui être présenté avec des arguments juridiques de qualité et selon une présentation juridique claire. Un dossier mal présenté ou peu clair aboutit en avis défavorable . Les assurés qui font l'objet d'un refus de leur compagnie d'assurance ou d'un litige doivent pouvoir être accompagnés pour la préparation, la rédaction et l'organisation de leur dossier de réclamation tant vis-à-vis de leur Assurance que pour saisir un Médiateur de la profession. negociateur-assurance.fr est un cabinet de conseil assurance. Il a pour vocation d'utiliser tous les modes de résolution amiable des conflits et d'être un interlocuteur actif pour aller au terme d'une médiation amiable.
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